キャンセル・返品について

ご注文確定前のキャンセルの場合、受付指定時間外にご連絡いただいた場合は翌営業日、又は、休日明けの営業日の対応となりますので、予めご了承ください。

ご連絡頂く際は、以下の項目の記入をお願い致します。
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・注文者お名前（フルネーム）
・注文ID
・電話番号
・キャンセル理由
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キャンセルされるお客様はなるべくお早めにお願いいたします。
★ご連絡可能時間帯
平日：10：00―17：00（土・日・祝は休業）

※日中はお電話にてご連絡頂きますのが、確実でございます。
※その他のお時間はメールにてご連絡をお願い致します。
メーラーからのメールは送信ボックスに入ったままとならないよう、ご注意下さい。
お手数ごかけ致しますが送信出来ているのか、送信ボックスの確認作業をお願いいたします。
※上記時間以降に頂きましたメールの対応は翌営業日（休み明け営業日）となりますので、予めご了承ください。

原則ご注文確定完了後のキャンセルは受付致しませんので、予めご了承下さい。
ご注文確定完了後のキャンセルの場合、配送業者への引渡しが完了していることがおおいので、キャンセルに伴って発生する送料（手数料）はすべてお客様のご負担となります。予めご了承ください。

★ 返品に関して
当店では基本誤送・不良品以外の商品の返品・交換はお受けできかねますので予めご了承下さい。
※通信販売は訪問販売と異なり、クーリングオフは適用されません。
商品がお手元に届きましたら、すぐに、ご注文内容が正しいかどうかをご確認ください。
お買い上げ頂きました商品の品質管理、お届けには万全を期しておりますが、ご注文とは違った商品が届いてしまった場合や、
発送過程で商品が損傷した場合などは送料を当店負担で交換・返品を承りますので、商品を返送される前に必ず電話、または、メールにてご連絡ください。
商品到着後、決してご使用なさらず早急に4営業日以内にご連絡をお願い致します。
また、ご連絡を頂いてから4営業日以内に、お買上頂いた商品、付属品を全てご返却下さい。
商品が当店まで届きまして、確認が取れましたら、交換または返品（ご注文キャンセル）の手続きをさせて頂きます。

※お客様のご都合による返品・交換又は、ご連絡のない返送品は一切受けできません。
※商品返却送方法につきましては、必ず当店より案内する返却方法に従いご対応お願いいたします。
※上記の返品期限を過ぎますとそのままご利用になられているとし、交換、返品を受け致しませんので、予めご了承ください。

★下記の場合には対応期間内であってもお断りさせて頂きます。
・お客様より電話又は、メールにえて事前連絡が無く商品を返送された場合
・当店側ミス（誤送や不良品、発送過程での損傷商品）の場合以外で着払い返送された場合
※上記2件場合は、当店に返却商品が到着しましても受け取り致しません。
お客様へ返却商品が持ち戻りとなります。その際発生する送料（手数料）はお客様ご負担となります。
・お届け後原則4日以上経過した商品
・お客様により汚損・破損が生じた商品
・不良内容が当店以外の人為的なものであると判断された場合
・セット商品の一部や当店からのプレゼント品

お客様都合のキャンセル又は、返品の場合には、その際の往復分の送料・手数料(すべての実費)全額を請求させて頂きます。

長期のご不在で運送会社の保管期間が過ぎた荷物は当店へ返品されます。この返品時には通常運賃着払いでの返品送料が発生いたします。
こちらの返品送料はお客様へご請求させて頂く事になりますので、予めご了承ください。
又、再配送をご希望の場合は一度戻ってきた分の送料と再配送時の送料をご負担いただくことでご要望をお受けしておりますので、予めご了承ください。
尚、長期のご不在で商品が返品され、その後キャンセル等の場合は、その際の往復分の送料(すべての実費)を、ご請求させて頂きますのでご注意ください。金額に関しましては改めてご連絡させて頂きます。

受取拒否等で当店に商品が戻ってきてしまう場合は、通常運賃着払いでの返品送料が発生いたします。
こちらの返品送料はお客様へご請求させて頂く事になりますので、予めご了承ください。
又、再配送をご希望の場合は一度戻ってきた分の送料と再配送時の送料をご負担いただくことでご要望をお受けしておりますので、予めご了承ください。
尚、受取拒否で商品が返品され、その後キャンセル等の場合は、その際の往復分の送料(すべての実費)を、ご請求させて頂きますのでご注意ください。金額に関しましては改めてご連絡させて頂きます。
又、受取拒否等で当店に商品が戻ってきてしまった場合、非常に残念ではございますが悪質な行為と判断し、今後のお取引をお断りする場合がございます。

「受け取り拒否」、「商品発送後のキャンセル」、「長期不在」、「商品回復してしまった場合」など、お客様のご都合による返品につきましては、大変不本意ではございますが、受付できかねますので、予めご了承ください。

クーリングオフ制度とは、訪問販売や電話勧誘販売等の法律で規制されている契約において、期間内であれば消費者は販売業者に対し、書面によって、無条件で申込みの撤回や契約の解除ができる制度です。
適用範囲は訪問販売や電話勧誘販売等となります。
当インターネット通信販売は【適用外】となりますので、ご了承ください。

むらおか研究所
〒060-0032 北海道札幌市中央区北2条東11丁目23番
TEL:070-8431-0928（室長直通）